سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في هجر ديلايتس، جودة منتجاتنا هي هويتنا، وسلامة عملائنا هي أولويتنا القصوى. نظرًا لأننا نقدم منتجات غذائية حساسة تتطلب ظروف تخزين ونقل خاصة، فقد جرى اعتماد السياسة التالية:
1. القاعدة العامة
- حرصاً على الصحة العامة ومعايير سلامة الغذاء، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه من قِبل العميل ما دام المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب.
2. الحالات الاستثنائية للتعويض
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة ونقوم بتعويض العميل في الحالات التالية فقط:
- وجود خلل مصنعي أو مشكلة في جودة المنتج.
- استلام منتج خاطئ أو غير مطابق لما تم طلبه عبر الموقع.
- وجود تلف واضح ناتج عن عملية الشحن (يجب إثباته فور الاستلام).
3. آلية طلب الاسترجاع والتحقق
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو التعويض خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط إرفاق صور واضحة توضح الخلل أو المشكلة في المنتج.
- إجراء التحسين: في حال وجود مشكلة، يحق للمتجر طلب استعادة المنتج المتضرر لفحصه مخبريًا وفنيًا ؛ والهدف من ذلك هو دراسة المشكلة وتطوير التجربة لضمان عدم تكرارها، وليس لإعادة بيع المنتج.
- نؤكد لعملائنا الكرام أن أي منتج يتم استرجاعه يُحال مباشرة لقسم الجودة أو الإتلاف ولا يتم عرضه للبيع مجددًا تحت أي ظرف.
4. الشحن والتعويض
- في حال ثبوت الخلل، يتحمل المتجر كافة تكاليف شحن المنتج المسترجع.
- يتم التعويض إما بإعادة إرسال منتج بديل أو بإعادة القيمة المالية للعميل حسب ما تقتضيه الحالة.
- وفقاً لاتفاقية الشحن، يتم عمل 3 محاولات اتصال بالعميل عند التسليم؛ وفي حال عدم الاستجابة، يتم التعامل مع الشحنة وفق سياسات الشحن المعتمدة.
5. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو التسليم لشركة الشحن، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل.