سياسة الشحن داخل السعودية
سياسة الشحن والتوصيل
في هجر ديلايتس، نؤمن بأن الحلويات الفاخرة تتطلب عناية استثنائية لتصلكم بجودتها الأصلية. لذا، نعتمد نظام الشحن المبرد بالكامل لضمان الحفاظ على القوام والمذاق المثالي في كافة الظروف المناخية للمملكة.
1. تكلفة الشحن
نسعى لتسهيل وصول إبداعاتنا إليكم من خلال خيارات شحن تنافسية:
- شحن مبرد مجاني: لكل الطلبات بقيمة 299 ريالاً فأكثر.
- شحن مبرد بـ 39 ريالاً فقط: للطلبات الأقل من 299 ريالاً.
2. جودة الشحن (سلسلة التبريد)
- يتم نقل كافة الطلبات في مركبات مجهزة بمبردات متطورة تحافظ على درجة حرارة تتراوح بين 5 إلى 20 درجة مئوية.
- تلتزم شركة الشحن بالحفاظ على سلامة المنتج وحمايته من أي عوامل خارجية طوال رحلة التوصيل.
3. مدة التوصيل المتوقعة
- داخل مدينة الرياض: من 24 إلى 72 ساعة عمل كحد أقصى.
- المدن الرئيسية (الشرقية، الغربية، والقصيم): من 3 إلى 5 أيام عمل.
- بقية مدن ومناطق المملكة: من 4 إلى 10 أيام عمل.
4. إرشادات الاستلام ومسؤولية العميل (هام جداً)
- محاولات التوصيل: تلتزم شركة الشحن بتقديم خدمة احترافية تشمل 3 محاولات اتصال مع العميل لتنسيق موعد التسليم.
- مسؤولية التأخير: نظراً للحساسية العالية للمنتجات الغذائية وتأثرها بطول فترة التخزين والتنقل، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية عن استلام الشحنة فور تواصل المندوب معه.
- إتلاف المنتج وعدم التعويض: في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل، سيتم إعادة الشحنة لمستودعاتنا. ونظراً لأننا لا نقوم بإعادة شحن المنتجات الغذائية المسترجعة لضمان أعلى معايير الجودة والرقابة الصحية، فسيتم إتلاف المنتج، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد القيمة المالية أو التعويض.
- تقديرنا لعملائنا: في حال رغبة العميل في إجراء طلب جديد عوضاً عن الطلب الذي لم يتم استلامه، يسعدنا تزويده بخصم خاص على طلبه الجديد، لضمان حصوله على منتجات طازجة ومثالية.
5. إرشادات عامة
- طرق الدفع: لضمان سرعة التجهيز، نعتمد الدفع الإلكتروني المسبق، ولا تتوفر حالياً خدمة الدفع عند الاستلام.
- دقة البيانات: يرجى تزويدنا بعنوان دقيق ورقم جوال متاح؛ حيث أن أي تغيير في الموقع بعد انطلاق الشحنة قد يؤدي لتغيير موعد الوصول.
- حدود الوزن: السعر الموضح يشمل الشحنات حتى وزن 20 كجم، ويضاف مبلغ 2 ريال لكل كجم إضافي.
فريق هجر ديلايتس يعمل دائماً لضمان وصول طلباتكم في أبهى صورة. يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء في حال وجود أي استفسار حول شحنتكم، ونتمنى لكم رحلة ممتعة مع مذاقنا الأصيل.